水瓶的天馬行空

因為實施某項政策
某些類型的顧客會來辦理退出手續
這個手續包含退費
不過退費得另外跑流程才會有錢核撥下來
通常要等至少五到七個工作天

人人都會值檯　都會遇到辦理手續的顧客
收件　說明　不難
可是
每個人的做法　說明內容不完全一樣
等待退費期間也不會和顧客聯繫
以致於顧客會來抱怨為何無聲無息
偏偏又很難同一個顧客會遇上同一個受理人員
負責費用的同事也不可能天天向我們匯報經費核撥情形
於是就變成
A同事收了甲顧客的申請
甲顧客等得不耐煩打電話來詢問
偏偏是B同事值檯
只能從頭再詢問一次申請情況
即使告知業務負責人在費用下來後一定會主動聯絡
甲顧客還是認為我們的做事效率很差
直接寫信到上層控訴我們

在我們決定進行這項手續時
沒有詳細討論到要怎麼告訴顧客
不久前剛好自己遇到了
把顧客的反應告知業務負責人
也順便提出應該同時處理的項目
同事卻不以為然的說
他只負責申請費用
為什麼那些項目他也要提醒大家呢
說的也是
但是　另一位櫃檯掌櫃的也不認為該由他提醒
就目前看來
就只有他們兩個在溝通
實際進行情況　其他人並不知道
也因此不同人值檯時有不同的做法和說明

和負責費用的同事說
就多一點點雞婆
把你能想到的　會和另一位同事連結的範圍
一併跟大家說清楚
讓大家的作業方式都一樣
對你　對本單位都好
他還是堅持不是他負責範圍的不提
因為與他有連結的那位同事也不會提的
唉～～這樣到底能如何完美處理呢

大家怕的是
一旦雞婆提出
事情會落到自己身上
閉嘴比較實在
可是啊
顧客抱怨就會排山倒海而來啊
最後倒楣的
還是你們兩個啊