水瓶的天馬行空

今天的辦公室只有我一個
這並不是第一次　所以得幫忙處理其他同事的工作

下午接到客戶來電
手上正忙著其他的事
客戶說
我把東西上傳了　你們什麼時候會處理

知道他很急
於是我回答
不好意思喔　今天會處理　請給我們一些時間
客戶又問
你們今天什麼時候會處理
我再回
不好意思　今天一定會處理　但沒辦法告訴你什麼時候
客戶帶著嘲謔的語氣說
沒辦法告訴我什麼時候　這種回答還蠻爛的喔

當我聽到這樣的話語
不禁火冒三丈
放心　沒有口出惡言　只是暗譙在心中
依舊好言好語的請他等待

依照作業流程　二至三個工作天內回覆是正常的
難道他想聽到這樣的回答嗎
就算業務負責人在現場
也絶對沒辦法告訴他何時可以處理
更何況這件業務並不是我的
只因為負責人不在必須幫忙而已
大家的手上不是只有這位澳客的業務要做
憑什麼一通電話就要求先處理呢
又憑什麼認為我這樣的回答就是爛答案呢
若真有那麼緊急
為什麼總是要在期限將屆時才做
然後到處打電話要求優先回覆
沒有得到想要的答案就認為服務不週呢

那　我要反省什麼
我在反省
要幫別人設身處地著想
人家現在沒辦法立刻幫忙
一定有他的困難處
既然承諾會處理　何不稍微等待一下呢

還有
逞一時的口舌之快對自己並沒有好處
慎之　戒之